سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال | ELEKTECH
ELEKTECH
في ELEKTECH نحرص على أن تكون تفاصيل ما بعد الشراء واضحة ومنظمة. توضح هذه الصفحة كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع، والمعلومات التي تساعد فريقنا على متابعة طلبك.
يمكنك طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات المقررة قانونًا، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع العبوة الأصلية وملحقاتها وكتيبات التشغيل. يرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
إذا ظهر عيب صناعة أو خلل تقني خلال 30 يومًا من الاستلام، يمكنك التواصل معنا لطلب الاستبدال أو رد قيمة السلعة المعيبة وفقًا للأحكام المنطبقة. ويتحمل المتجر تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا لفحص المنتج واستبداله.
تُطبق الحقوق والاستثناءات وفق القانون، ولا تنتقص هذه السياسة من الحقوق القانونية للعميل.
قد تتطلب الحالات التالية فحصًا قبل البت في الطلب: التلف أو الكسر أو الحرق أو تعرض المنتج للماء نتيجة سوء الاستخدام؛ قطع الكابلات أو تعديل أطرافها؛ تلف العبوة بما يمنع إعادة بيع الملحق؛ أو فتح منتج استهلاكي مثل أشرطة اللحام والشاشات واللصقات. ولا تسقط هذه الحالات حق العميل إذا ثبت وجود عيب في السلعة.
بعد اعتماد الاسترجاع، ينسق الفريق معك طريقة الرد المناسبة. تشمل الطرق المتاحة التحويل عبر InstaPay أو المحافظ الإلكترونية مثل Vodafone Cash وOrange Cash وEtisalat Cash وWE Pay. وقد يتاح الرد النقدي مع مندوب الشحن في بعض المناطق. ويمكن الاتفاق على رصيد متجر أو كود خصم إذا رغبت.
يمكن فتح الطرد وتشغيل المنتج واختباره قبل الدفع، باستثناء المنتجات المغلّفة المشمولة بضمان الماركة أو التاجر. وحتى 31 ديسمبر 2026 لا تُفرض رسوم شحن أو رفض استلام عند رفض الطلب، حتى بعد المعاينة. تختلف هذه الحالة عن طلب الإرجاع بعد قبول الطلب واستلامه؛ راجع سياسة الشحن والمعاينة.
لخدمة أسرع، أرسل رقم الطلب عبر واتساب ELEKTECH. حفاظًا على خصوصيتك، لا تشارك بيانات الطلب أو عنوانك في التعليقات العامة. يمكنك كذلك الاطلاع على إرشادات جهاز حماية المستهلك.